Υπαναχώρηση / Επιστροφή Προϊόντος
Έχετε την υποχρέωση να αποσυσκευάσετε και να ελέγξετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή του. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί εντός 14 ημερών από την παράδοση του, θεωρείται ότι παρελήφθη σε άριστη κατάσταση και η εταιρεία μας μπορεί να μην αποδεχθεί την επιστροφή και αντικατάσταση του.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα τοποθετηθούν, δεν είναι δυνατόν να αποζημιωθούν, παρά μόνο αν αποδειχθεί ότι είναι ελαττωματικά, δηλαδή ότι δεν πληρούν τις προδιαγραφές τους.
Δεν είναι εφικτή η επιστροφή προϊόντων ειδικής κατασκευής-προπαραγγελίας. Τα προϊόντα με την ένδειξη ”σε προπαραγγελία” (π.χ SPA, Sauna, έπιπλα ειδικών διαστάσεων) δεν επιστρέφονται και η παραγγελία τους δεν μπορεί να ακυρωθεί.Από το δικαίωμα επιστροφής εξαιρούνται οι κόλλες, τα πλακάκια, οι καμπίνες μπάνιου και τα εκθεσιακά προϊόντα.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση του στις ακόλουθες περιπτώσεις εντός 14 ημέρων:
(α) σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες από λάθος μας σας έχει σταλεί άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.
(β) σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες το προϊόν παρουσιάζει αισθητικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα το οποίο καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.
Στις περιπτώσεις (α) και (β), αφού παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, σας αποστέλλουμε το συντομότερο δυνατόν το σωστό προϊόν, αναλαμβάνοντας κάθε κόστος μεταφοράς, επιστροφής του παλιού και αποστολής του νέου προϊόντος. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να ζητήσετε είτε την αλλαγή του με άλλο προϊόν, είτε την πίστωση των χρημάτων που μας έχετε καταβάλει.
Σε κάθε περίπτωση το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι πλήρες, η συσκευασία του να είναι αυτή με την οποία αγοράστηκε και να είναι και αυτή σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί ελλιπές ή κατεστραμμένο, η εταιρεία μας έχει το δικαίωμα να δεχθεί την επιστροφή και να ζητήσει αποζημίωση το ύψος της οποίας το ποσό της οποίας καθορίζεται από την κατάσταση του προϊόντος και της συσκευασίας του.
Τέλος, το προϊόν προς αντικατάσταση πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από το έντυπο επιστροφής και με όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν κατά την αγορά του (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής).
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών η Casa Solutions ή εφόσον κατά τη κρίση της αντιληφθεί ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα, έχει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν καλύπτονται οι παραπάνω προϋποθέσεις.
Πριν από κάθε επιστροφή πρέπει να προηγηθεί συνεννόηση με το τμήμα επιστροφών στο τηλ 210 2209203 (εσωτ. 3) ή επικοινωνήστε μέσω email στο sales@casasolutions.gr και να έχει συμπληρωθεί το έντυπο επιστροφής που θα σας προωθήσουμε.